生活中买东西的事后难免会遇到退货的的情况，卷烟销售也不列外，卷烟离柜顾客退货怎么办?在日常经营中，如果遇到但处理不当容易引发不必要的纠纷，为了避免激化矛盾产生冲突。下面香烟网小编为大家整理介绍顾客退货处理技巧 。

卷烟离柜客户退货处理技巧 

遇到卷烟离柜客户退货的现象和问题虽不常见，作为卷烟零售户，如果遇到这样的“上帝”应该怎么办?

一、要心平气和，正确面对上帝的“无理取闹”，而不能以“卷烟离柜、概不退换”为由，将顾客推之门外。事实上，“卷烟离柜、概不退换”　只是一种“店堂告示”而已，不具备任何法律效应。

二、要认真听取顾客的陈述与质询，通过解疑释惑，让顾客走出认识误区，“化干戈为玉帛”，而不能盛气凌人，剥夺消费者的正当权益。

三、要及时拨打投诉举报电话。借助执法力量，鉴定卷烟真伪，明辨是非，正确处理纠纷与矛盾，让顾客明白，还店主清白。

四、要提高卷烟安全经营意识，在给顾客售烟时，做到烟不离开视线，看好卷烟，谨防卷烟被“调包”，不给骗子可乘之机。

“双节”来临，商机无限，春节零卖卷烟销售如何冲刺 （三大卷烟零售客户销售金点子）也是零售商户的商机之一，客我之间的矛盾也会增多。在此，提醒广大卷烟零售户：在日常经营中一定要遵法守法：

一要守法经营，规范经营，坚决杜绝违法卷烟流入经营场所;

二要积极配合执法检查，共同监管市场，提升卷烟销量，实现客我双赢。

三要熟悉举报投诉渠道，不管遇到什么烦心事，闹心事，如果自己解决不了，可以及时拨打烟草部门电话，专卖执法人员会为您“指点津迷”、“保驾护航”的。

以上就是香烟网小编为大家整理收集的关于如何应对卷烟离柜客户退货学会四要顾客退货处理技巧轻松应对，在卷烟销售的同时不要触碰法律底线，正义就在你这边！最后提醒大家，年关时间，防骗措施要做好。更多了解点击：年末卷烟销售季 不得不看的防盗秘笈(针对所有群体)!