“高质量发展”的战略方向既定,为中国烟草行业提供了方向性的指导。商业企业作为中国烟草的“半边天”,近年来,以高质量发展为根本,进行了全面的探索,如网建高质量,利用互联网、大数据等先进的科学技术手段,建立起更为庞大和精准的数据网络,通过对于数据的分析,尽可能全面的了解市场动向,为工业和行业的发展提供参考。
再例如客户经理的“高质量”转型,与零售户和消费者建立更紧密的关系,再将收集到的信息进行处理,结果共享,也为行业的不断前行添砖加瓦,总结来说,商业开始从以往的渠道商开始向服务商转变。而且,随着消费者的消费观念改变、社会消费需求转变、行业高质量发展新要求提出,商业的这种转型“迫在眉睫”。
首先,从整个社会的销售环境来看,过去我们是单向的“销售”过程,生产——运输——销售——消费四个环节,一一递进,没有反馈,消费者接受到的是“硬塞式”消费。品牌增多,竞争加剧,科技进步,消费者消费意识觉醒,他们开始更愿意参与到产品的生产运输过程,因此也就有了“闭环式”销售,四个环节形成一个圆环,消费者与产品生产之间产生了直接关系,他们可以提供意见与建议,甚至可以直接影响产品升级,强参与感与强体验感成为新的产品认知中重要的一点。
这是一种趋势,也正在其他行业变成现实。因此,未来的“四环节”之间的关系将是开放式的,在整个销售环节中,不仅仅是四个角色,而是能够将闭环的边缘进行延伸,将更多的相关行业相关人员纳入进来,真正形成开放式的产品。而烟草行业,正处在这个“闭环式”销售的创新阶段,无论是工业、商业还是终端都在提高“参与感”与“体验感”。
其次,烟草行业在最近几年里,从观念上有了根本的改变。可以说“服务意识”更深入每一个工业企业,深入每一个品牌心中,服务于零售户,服务于消费者,才能够在消费者心中树立更好的形象,也才能够为品牌为产品打下更好的基础。在整体大环境的影响下,商业也进行了向服务商的“蜕变”,未来的2020年,这种趋势将会更加凸显,商业公司将从传统的渠道商角色彻底剥离,正式转变为服务商角色。
一方面是服务于终端。终端是产品的归宿,也是商业最应当“服务”的环节,以客户经理的转型为重点,兼顾物流配送等细节方面,商业对于终端的服务,将更大范围的开展。如果说商业是工业企业与终端的连接线,那么客户经理就是商业与终端之间的连接线,客户经理“放下身段”,走入一个又一个零售户家中了解第一手信息,同时也更耐心倾听零售户发出的声音,并及时将信息反馈给商业公司和工业,他们服务于终端,以更强的服务意识而并非“领导意识”在扩展着自己的工作面,实现新的转型突破。
以上便是香烟网小编为大家介绍的关于烟草行业高质量发展注意事项 烟草行业也要注重服务意识!的相关内容,大家看完之后是不是对于烟草发展的相关信息更加了解呢,想要了解更多内容欢迎点击:传统烟草未来发展怎样 传统烟草发展需与流行趋势结合!
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